Частые проблемы и решения

Это не отключается. Можно отклонить звонок специальной кнопкой Отклонить во время второго звонка.

При параллельном звонке поступит сообщение-уведомление с вариантами действий. Подробнее о звонках по второй линии смотрите тут

Нет.

Качество связи зависит в т.ч. от используемого поставщика телефонии и настроек sip-аккаунта на стороне SIP.TG. Если это точно не следствие крайне нестабильно интернет соединения или проблем у SIP-провайдера, то необходимо обратиться к нам в поддержку от имени пользователя, у которого наблюдаются проблемы.

Если вызываемый телефон явно доступен для звонка, то в таком случае проблема на стороне оператора связи, обратитесь в его службу поддержки.

Возможности подмены голоса нет. Возможность подмены номера узнавайте у своего поставщика услуг IP-телефонии.

Описание кодов ошибок смотрите тут

Чаще всего это связано с прохождением голосового потока RTP от Worker-сервера до SIP-сервера, причины проблемы могут быть разные. Попробуйте изменить используемый Worker, либо разверните ПО Worker на своём оборудовании.
Иногда происходит рассинхронизация используемого аудиокодека, тогда в настройках SIP-аккаунта явно укажите какой-то один кодек – для тестов рекомендуем alaw. Подробнее о кодеках

Происходит рассинхронизация используемого аудиокодека. В настройках SIP-аккаунта явно укажите какой-то один – для тестов рекомендуем alaw. Подробнее о кодеках

На настоящий момент видеозвонки не поддерживаются.

На настоящий момент поддержка групповых голосовых чатов отсутствует.

По каким-то причинам не сработал Callback для исходящего звонка. Нужно вручную открыть чат с @siptg и позвонить в течение минуты с момента получения такого сообщения. В разделе /softphone бота @siptg_bot стоит явно включить прежний способ Callback.

Причина 1: Отключился SIP-аккаунт для звонков. Нужно, по инструкции, включить его заново. Возможные причины отключения:

• аккаунт долго не использовался (более 3 месяцев);
• аккаунт с идентичными логином/паролем/адресом сервера был добавлен другим пользователем;
• SIP-сервер сообщил, что аккаунт больше не существует/недоступен.

Причина 2: Сбились настройки правил преобразования номера. Откройте настройки SIP-аккаунта в боте @siptg_bot и убедитесь, что используются корректные правила. Либо сбросьте их, введя значение =. (точка в конце важна)

Некоторые страны ограничивают работу протокола SIP на государственном уровне. Однако, подключение через SIP.TG будет работать всегда, т.к. наши сервера расположены в разных странах, в которых SIP протокол не блокируется.

Помимо общих причин, связанных с потерями пакетов, проблема может возникать и при включении большого числа аудиокодеков: это приводит к большому размеру SIP-пакета, который может отбрасываться принимающей стороной. Попробуйте оставить лишь несколько аудиокодеков (значение по умолчанию –  opus,g722/16000,alaw,mulaw,g729). Подробнее о кодеках

Убедитесь, что подключаетесь к SIP-серверу (АТС или оператора связи) только через SIP.TG. При одновременном подключении с разных устройств звонки могут теряться.

Скорее всего ваш Telegram клиент завершает входящий звонок. Обычно это происходит по одной из причин:
1. Инициирует и принимает вызов одно физическое устройство. Чтобы это проверить  –  совершите звонок с другого телефона.
2. Telegram на каком-то вашем устройстве работает некорректно, либо находится в режиме "не беспокоить". Попробуйте завершить все активные места Telegram кроме текущей, либо перезагрузить все устройства.